Service en garantie
Een nieuwe keuken, badkamer of tegelvloer koop je niet voor even. Daarom vinden wij het belangrijk dat je ook na oplevering op ons kunt rekenen. Tuijp Keuken & Bad is CBW-Erkend. Daarnaast werken wij uitsluitend met gerenommeerde fabrikanten die kwaliteit en service hoog in het vaandel hebben staan. Mocht er onverhoopt iets aan de hand zijn, dan denken wij graag met je mee en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Wat mag je van ons verwachten?
• De wettelijke garantie die op jouw aankoop van toepassing is.
• Ten minste 2 jaar productgarantie volgens de CBW-Erkend voorwaarden.
• Eventuele aanvullende fabrieksgaranties, afhankelijk van het product en de fabrikant.
• Deskundige begeleiding bij garantie- en servicemeldingen.
Onze aanpak bij service
1. Je meldt het probleem bij ons.
2. Wij bekijken de situatie zorgvuldig.
3. Indien nodig vragen wij om aanvullende informatie, foto's, aankoopgegevens of onderhoudsinformatie.
4. Wanneer sprake is van een garantiegeval, verzorgen wij waar mogelijk het herstel of begeleiden wij de verdere afhandeling. In sommige gevallen verloopt de service- of garantieafhandeling rechtstreeks via de fabrikant of diens serviceorganisatie. Wanneer dit van toepassing is, informeren wij je hierover en verwijzen wij je naar de juiste contactgegevens.
5. Wanneer een melding niet onder de garantie valt, informeren wij je zo vroeg mogelijk over eventuele kosten.
Om een servicemelding zorgvuldig te kunnen beoordelen, kan het nodig zijn om aanvullende informatie op te vragen of een inspectie uit te voeren. Pas na beoordeling kan worden vastgesteld of sprake is van een garantiegeval.
Montage door derden
Wanneer een door Tuijp Keuken & Bad geleverd product door de klant zelf of door een externe partij is geplaatst, blijven eventuele wettelijke garantieaanspraken met betrekking tot het geleverde product van toepassing.
Tuijp Keuken & Bad is niet verantwoordelijk voor gebreken, schade of aanvullende werkzaamheden die zijn ontstaan door een onjuiste of afwijkende voorbereiding, montage, aansluiting, aanpassing of afwerking door de klant of door derden.
Wanneer sprake is van een terecht garantiegeval, verzorgen wij het noodzakelijke herstel of de vervanging overeenkomstig de geldende wettelijke regels. Voor zover het voor herstel of vervanging noodzakelijk is om het betreffende product op een gebruikelijke wijze te demonteren en opnieuw te monteren, wordt per situatie beoordeeld welke werkzaamheden onderdeel uitmaken van de garantieafhandeling.
Omdat wij geen invloed hebben gehad op werkzaamheden die door derden zijn uitgevoerd, kunnen wij vooraf niet altijd beoordelen hoe het product is gemonteerd, aangesloten of afgewerkt. Tijdens de uitvoering kunnen omstandigheden zichtbaar worden die afwijken van de montagevoorschriften, de gebruikelijke vaktechnische uitvoering of de situatie waarop redelijkerwijs mocht worden gerekend.
Aanvullende werkzaamheden die aantoonbaar noodzakelijk zijn door een onjuiste of afwijkende voorbereiding, montage, aansluiting, constructieve aanpassing of afwerking door derden, maken geen onderdeel uit van de garantie op het geleverde product. Hieronder vallen ook werkzaamheden voor het herstellen of aanpassen van onderdelen en voorzieningen die niet door Tuijp Keuken & Bad zijn geleverd of aangebracht.
Deze aanvullende werkzaamheden worden op basis van de werkelijk bestede tijd en gebruikte materialen in rekening gebracht. Waar mogelijk leggen wij de aangetroffen situatie en de aanvullende werkzaamheden vast. Indien de omstandigheden dit redelijkerwijs toelaten, informeren wij je hierover zo spoedig mogelijk.
Het voorgaande beperkt niet de wettelijke rechten die je als consument hebt ten aanzien van een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Wat valt doorgaans niet onder garantie?
Garantie biedt in het algemeen geen dekking voor normale slijtage, onjuist gebruik, onvoldoende of onjuist onderhoud, schade door externe invloeden of beschadigingen die na oplevering zijn ontstaan.
Ook gebreken of schade die zijn veroorzaakt door een onjuiste montage, aansluiting, aanpassing of afwerking door jouzelf of door derden vallen in beginsel niet onder de garantie op het door Tuijp Keuken & Bad geleverde product.
Wanneer na beoordeling blijkt dat geen sprake is van een garantiegeval, kunnen onderzoeks-, voorrij-, demontage-, montage- of herstelkosten in rekening worden gebracht. Dit geldt niet voor kosten die op grond van de wet voor rekening van Tuijp Keuken & Bad behoren te komen.
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en werkzaamheden. Daarom kun je rekenen op duidelijke afspraken, goede service en een eerlijke beoordeling van iedere melding.